Política de Despacho
Despachos a domicilio RM: El tiempo de despacho en RM se realiza de lunes a viernes tardando entre 2 a 4 días hábiles posteriores a la compra.
Las compras realizadas días festivos serán procesadas a partir del día hábil siguiente.
Despacho a domicilio en Regiones: Para las entregas en Regiones, contamos con 4 a 6 días hábiles, siempre condicionando la entrega al calendario de entregas y los tiempos de tránsito del proveedor del servicio.
Para todas las compras realizadas y en especial para las efectuadas los viernes, sábado, domingo y festivos, el plazo de entrega se inicia el día hábil siguiente a realizada la compra online.
Los despachos sólo comprometen un período de tiempo de entrega NO el horario exacto.
Las compras realizadas en temporadas especiales como Cyber Day, Cyber Monday, Navidad, After Sales, Día de la Madre y otros, pueden presentar retrasos en su envío y entrega, debido a la congestión por parte del Courier en esas fechas.
Costos
Los costos de envío dependen del tamaño del producto, región, ciudad o comuna de destino y en determinados casos, del lugar de origen del producto. Los costos aproximados pueden ser vistos con certeza en el proceso de compras antes del pago, siempre que la localidad esté disponible para esta modalidad.
Despacho y entrega de productos
Será de responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en www.mariapompon.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en su domicilio o en el lugar de despacho que defina. Ante un cambio del domicilio, el usuario del sitio web deberá coordinar la nueva entrega mediante un correo electrónico enviado a contacto@mariapompon.cl, adjuntando al correo una copia de la confirmación de compra electrónica recibida y sobre todo indicando el número de pedido, en este caso el tiempo de despacho se reestablece a los tiempos iniciales.
Política de Garantía
María Pompón no realiza devoluciones de dinero por equivocación de talla, disconformidad del producto o arrepentimiento de la compra.
Si el producto adquirido presenta algún tipo de falla, puedes cambiarlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra o devolverlo dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra, presentando la boleta, en cualquiera de nuestras tiendas, en caso de no tener una tienda cercana deberás contactarte con una de nuestras ejecutivas al correo contacto@mariapompon.cl para ayudarte en el proceso.
El costo de envío del producto hacia nuestras tiendas deberá ser asumido por el cliente.
⚠️ No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que presenten manchas, signos de uso, lavado, mal almacenamiento o cualquier daño causado por agentes externos. Estos casos no son considerados fallas de fabricación y, por lo tanto, no están cubiertos por la garantía legal según la Ley de Protección al Consumidor.
Si haces válida la garantía de producto en una de nuestras tiendas, se evaluará el control de calidad del producto, donde se revisará y determinará si la falla está cubierta por la garantía legal en los términos establecidos en la Ley de Protección al Consumidor.
Si no tienes una tienda cercana, el control de calidad será evaluado una vez recibido en nuestras bodegas o dirección enviada.
Si la falla o defecto es causado por agentes externos o del mal uso del producto, no se considerará “falla de fabricación”, y no se procederá a realizar una devolución, reparación o cambio.
Deterioros de las condiciones de uso natural del usuario no serán considerados como “fallas de fabricación” tales fallas serían peladuras, raspaduras, peeling, rajaduras y tacos o suelas gastadas, teñido, manchas de detergente, mal lavado o secado en secadora, tinta o bloqueador.
Debes presentar la boleta, factura o ticket de cambio.
El abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 5 días corridos desde la recepción del producto en la tienda, no hacemos devolución de dinero en efectivo en tiendas físicas.
Nuestras tiendas se encuentran en:
Mall Casacostanera PB, Nueva Costanera 3900, Vitacura.
Pueblo del Ingles Local 74, Vitacura 6255, Vitacura.
Mall Parque Arauco, Nivel 1, Local 87-A, Las Condes.
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